Shilo y Bat' Karé

Politique d'annulation

Politique de réservation, d’annulation et de gestion du retard Afin d'assurer la continuité des accompagnements et de garantir un cadre de soin optimal pour l'ensemble des patients, les règles suivantes s'appliquent à toute prise de rendez-vous. 1. Réservation et confirmation Prise de rendez-vous : Les réservations s'effectuent directement en ligne depuis la plateforme du site web. Compte patient : La création d'un compte personnel est obligatoire pour effectuer une réservation. Confirmation : Toute réservation fait l'objet d'un e-mail de confirmation automatique envoyé à l'adresse renseignée lors de l'inscription. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). 2. Modification et annulation Un rendez-vous réservé bloque un créneau horaire qui ne peut plus être proposé à une autre personne en besoin d'accompagnement. Délai d'annulation sans frais : Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous sans aucun frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de la séance. Annulation tardive (moins de 48 heures) : Pour toute annulation de moins de 48 heures avant la séance, la séance reste due (ou fera l'objet d'une retenue de 100 % sur l'acompte/paiement effectué), sauf cas de force majeure avéré. Merci de contacter le cabinet par téléphone, l'annulation ne peut se faire en ligne passée ce délai. Absence non excusée : En cas de non-présentation au rendez-vous sans préavis, la totalité de la séance est facturée et aucun remboursement ne sera effectué. 3. Retard et temps d'attente Ponctualité : Afin de respecter l'emploi du temps de chacun, merci de vous présenter 10 minutes avant l'heure exacte fixée lors de votre réservation. Retard du patient : En cas de retard de votre part, la séance se terminera à l'heure initialement prévue afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants. La totalité du tarif de la séance reste due. Tolérance d'attente : Au-delà de 15 minutes de retard non signalé de votre part, le rendez-vous sera considéré comme annulé et assimilé à une absence non excusée. 4. Tarifs réduits et codes promotionnels Les tarifs préférentiels (étudiants, demandeurs d'emploi) nécessitent la prise de contact via le formulaire du site afin de fournir les justificatifs. Le code promotionnel transmis doit être appliqué dans le champ prévu à cet effet au moment du règlement en ligne. Aucun remboursement rétroactif ne pourra être effectué si le code n'a pas été renseigné lors de la commande.